8890拨拨就“灵”(图)

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近日,记者来到8890家庭服务网络静海执行部,“深情为民、倾心服务、一丝不苟、持之以恒”这16个大字首先映入眼帘,在整洁干净的工作大厅里,几名话务员正紧张有序地忙碌着。

“铃,铃……”刚一进屋,此起彼伏的电话铃声就传入耳中。话务员闫磊磊迅速拿起电线,请问有什么可以帮助您的?”

“具体哪里坏了我也不知道,就是刚才突然就停电了,邻居来敲门说我家电表有点冒火星。”

听了市民焦急的语气,小闫赶忙安抚道:“您先别着急,先把电闸拉下来,以免着火,我马上为您联系电工,请您留下住址,我会联系师傅为您上门维修。”放下电线数据系统资料库里找到可以上门服务的电工师傅电话,并将市民的情况向电工师傅叙述清楚,对方同意马上就会上门维修。刚放下电工的电话,小闫又马上给求助市民回电:“您好,电工师傅已经出发了,马上就到您家,请稍等一会儿。”电话另一端随即传来了暖暖的话语:“线真是拨拨就灵的热线啊!”

小闫的求助电话刚处理完,旁边张静的“电话服务”又开始了。一位想从大邱庄镇到天津站的市民寻求出行线路帮助,对这项工作已熟记于心的张静,马上向求助市民提供了最佳的交通路线和换乘车辆信息。话务员用“一分钟的最佳解决方案”换来了市民啧啧称谢。

初次感受8890话务员的高效服务,让人心生敬佩,更加体会到了这项便民服务的“零距离”。她们用一句句真诚的问候拉近了与求助者的距离,通过一次次满意的服务方便和温暖着群众。在这种日复一日、周而复使的工作中,执行部的6名线小时不间断接听市民的生活服务性求助,高效快捷为群众提供优质的服务,并跟踪记录市民对服务结果的满意度,真正把百姓的事当成自己的事来办,做到了件件办成、事事办好。

自2007年8890家庭服务网络在静海投入运行以来,8890静海执行部已累计为市民办理各类求助事项5万余件,服务领域扩展到35个大门类432个子项,吸纳加盟企业和服务单位6325家,市民对工作人员服务满意度始终保持100%,8890真正实现了“拨拨就灵”。

一头儿是群众生活遇到困难需要帮助,一头儿是服务单位急于寻找市场做大做强,如何把两边的需求统一起来?8890作为一个以“政府搭台、企业唱戏、群众受益”模式运行的政府公益组织,立足诚信,积极联络需求与服务双方,为他们架起了一座信息对接、多方受益的桥梁,赢得广大群众好评如潮。

8890的服务领域大多涉及群众衣食住行等日常生活的方方面面,小到询车问路、购物消费等日常琐事,大到送医救援、车辆事故等事务,点多事杂,无一巨细。已经在8890执行部工作快6年的闫磊磊对此深有体会,她说:“听到市民焦急的求助声音,我们心里也跟着着急,只有把服务系统的数据库信息资源丰富起来,才能让市民的求助‘有方可抓’。为此,我们6位姐妹在工作之余,都要拿着信息登记表,深入到所有与群众生活相关的服务单位和企业以及社区进行宣传,只要能吸纳进加盟企业的都要拢过来,并对相关单位的服务职能进行分类,归纳出公交查询、水电燃气、体育休闲娱乐、餐饮宾馆、医疗卫生、教育培训和各类维修站点等类别,确保市民需求在我们的数据库中都能找到解决方案。”正如小闫所说,这是一份需要细心和耐心的工作,也是一项需要付出超出常人的工作。

在每个8890话务员的桌子上都放着一张地图、一本翻得发黄的电话号码簿和常用的服务单位地址,为的是可以在最短时间内向市民提供帮助。翻看8890静海执行部的工作日志,许多事例更让人着实感动。话务员张静在日志中这样写道:“2013年2月9日,今天是大年三十,我的班,早上来上班路上,坐车的乘客和路边行人都特别少,我想人们都在家里贴春联,准备过大年了。相比外面的安静,我们执行部里可是很热闹,电话铃声一直响个不停,市民问公交收车时间、饭店订餐、来静海开车线路和静海过年庙会在哪等等咨询,一天的工作又开始了。今天有个电线点多从市里到静海的公交车,听声音很是着急。放下电话,我马上拨通几个车队电话,得到答复都是过年早收车了,我立即把这一情况通知对方并告诉他坐火车或出租车回静海,对方很感激。”

这只是一个普通的工作缩影,对8890服务热线的话务员来说,她们没有节假日,当市民休闲娱乐的时候也是她们最为繁忙的时候,每天虽然要接近百个求助电话,但自已家的电话却没空接,有时忙得几乎连站起来喝口水、伸伸腰的工夫都没有,许多人说得嗓子都哑了。对于这种超负荷的工作,执行部每个人都毫无怨言,她们深知自身工作的职责,秉承诚信之本,立足本职岗位,为广大群众提供心贴心的服务。

8890服务热线,经历了从群众陌生到认识再到日常生活的离不开,人们现在都亲切地称之为“拨拨就灵”,足以见证公众对8890的认可。

从静海8890执行部运行之初,就建立和完善了一套严谨的加盟企业诚信记录,通过工作人员的电话回访进行满意度调查,群众根据服务情况对企业做出评价。这样,服务好、信誉高的企业就在8890的信息库中排在前面,能获得优先推荐,不仅使市民得到了优质服务,也使企业自身得到发展壮大。开办顺发家政服务的杜娟和李凤忠就是一个代表,他们主动加入8890信息库,经过几次推荐服务,他们的员工不仅为市民搞好家政服务,还主动承担额外工作,深受服务对象好评。如今,两人的事业越做越红火,团队已发展到10几人,业务范围不断扩展。回想起自己的创业过程,杜娟大姐非常感慨:“我们能发展到今天,线的热心服务,为我们牵线搭桥,帮我们发展得越来越好!”

不仅企业欢迎,受助群众更是好评如潮。“8890,真管用、太体贴了,有了它,我们的生活确实便捷了。”“我是个盲人,冬天水管裂了,要不是8890在深夜帮我找来维修师傅,真不知道怎么办,真得感谢他们呀!”

百分之百的满意,就是百分之百的服务。几年来,8890静海执行部在全市系统考评始终名列前茅,先后获得全市区县8890先进执行部、静海县青年文明号、三八红旗集体等多项荣誉。

“听百姓言、答百姓问、解百姓难,8890服务热线以电波为媒,真情为民,以小见大,体现了县委、县政府对民生的高度重视,是一座政府服务百姓的‘便民桥’。”县行政许可服务中心主任李国强一语道出了8890诚信服务的真谛。

人无信不立,业无信不兴,诚信已然成为构建和谐社会的一宝。作为一个政府公办的服务组织,县行政许可服务中心8890家庭服务网络静海执行部,始终秉持“方便百姓生活、推动服务产业发展、促进社会和谐”的运行模式,把诚信服务作为工作的生命线,在百姓生活需求与服务企业的供给之间架起了一座信息对接、多方受益的桥梁,成为人们耳熟能详的生活“百事通”。


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