打热线电话报修半个小时就到

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本报开封讯11月15日零时起,金盛热力公司正式启动开封市供暖。为保证正常供暖,让居民安享“暖冬”,公司组建13支专业维修队上门服务。

供热区域维修,往年都是谁安装谁负责维修。今年由于新建小区增多,用户量增多,以往的维修模式不能满足客户的维修需求。基于此情况,金盛热力公司将全市94个小区划分为13个区域,每个区域有专门负责的维修服务队。公司客服中心把用户热线报修的维修单,经过汇总指派给相应的维修队伍。维修服务队每天早上8点和下午1点半到公司领取维修单,然后到客户家里进行上门维修服务。

公司在各个小区门口都贴有片区维修师傅的联系电话,如果热线电话较忙时,还可以直接拨打维修师傅的手机。公司的殷兵河师傅负责维修7个小区、40栋楼,维修过后还要回访。11月25日,殷兵河师傅到电业局小区温女士家里回访,温女士高兴地说:“我打热线电话报修,你半个小时就到了,工作效率特别高,服务特别好。没想到今天你还过来回访,服务实在是太到位了。”

家住黄校生活区的吴金华老人,今年已经快90岁了,腿脚不方便,老伴又是青光眼,看不清东西,儿子在广州工作,女儿虽在开封本地,但是也有自己的家庭,对二老的照顾难以周全。吴金华老人向金盛热力公司打去求助电话,希望公司能够到家里检修一下暖气管道和暖气片。接到热线电话后,工作人员向负责该小区工程安装的梁经理反映情况,“室内暖气管道和暖气片都不是由我们铺设,检修暖气片本不属于咱们的维保范围,但两位老人情况也比较特殊,咱们去不去检修?”梁经理不假思索地回答道:“去!虽然按照规定不能做,但是谁家里都有老人,咱们这个行业就是为人民服务的,像这两位老人这种特殊情况,咱也可以特殊服务一回。”

维修人员来到老人家中,为两位老人免费检修了暖气管道与暖气片,两位老人感激不尽,吴金华老人激动地说:“现在才知道,我们家这种情况不属于金盛热力公司负责,但是没想到公司还是来为我们检修了。”

他们的女儿知道金盛公司的热心服务后,激动地表示,“金盛热力公司能够体谅百姓困难送上贴心服务让我觉得非常感动,希望这样有社会责任心的企业越来越多!”

据金盛热力公司总经理魏军委介绍,今年开封市总供热面积820万平方米,比去年新增120万平方米。新增供热居民小区28个,其中新供小区14个,续供小区8个,既有建筑入网小区6个,涉及热用户约11000户。今冬,全市有7万余户市民能享受到集中供热服务。

据悉,为保证今冬供热季热力供应正常,金盛热力公司还本着早招标、早采购、早验收、早储备的原则,从7月开始即与各地煤矿进行联系协调,8月份还组织专业人员奔赴山西煤矿实地抽检煤质,确保了燃煤质量。


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