国网山东电力公司政企网格融合服务团体标准发布

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近日,由国网山东省电力公司主导编制的《供电企业政企网格融合服务规范》团体标准通过山东省电力行业协会评审,正式发布,助力基层提升工作质效。

近年来,政府部门不断完善社区网格化治理体系,该体系在提升基层社会治理能力、解决群众诉求方面发挥了重要作用,群众对网格化服务的接受度、认可度持续提升。国网山东电力通过政企合作,因地制宜开展政企网格共建、共治、共享融合服务,形成对营业厅、95598供电服务热线、“网上国网”APP等现有服务渠道的补充和延伸,提升了一线网格经理的服务质效。

为了更加精准地指导基层供电单位规范开展政企网格融合服务,国网山东电力营销部对接山东省电力行业协会,开展标准编制相关工作。该公司作为牵头单位联合部分地市的网格化服务管理中心,梳理典型经验做法,在深入研究相关国家标准、行业标准的基础上,编制了《供电企业政企网格融合服务规范》。

规范定义了供电企业网格、网格经理、政企网格融合等内容,聚焦网格对接原则、基本功能定位、网格融合内容等方面,规范了融合服务流程、网格融合机制,能够有效指导各级供电企业深入开展政企网格融合服务,实现“诉求响应更快、问题解决更好、业务效率更高、服务品质更优”的工作目标。

据介绍,国网山东电力将开展《供电企业政企网格融合服务规范》的宣贯培训,确保该规范落地落实,提升网格化服务效率,让客户用电更加便捷。(孟浩 段德咏)

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