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近日,第20届“全国青年文明号”集体评选结果揭晓,厦门大学水电服务中心维修部(以下简称“水电维修部”)被命名为“全国青年文明号”。

“2013年以来,厦大就提出要创建‘青年文明号’,我们将其与后勤服务育人相结合,教育引导广大青年职工传承‘青年文明号’精神,赓续后勤文化、弘扬工匠精神、提升保障技能,做到用心用情服务,坚持做最靠谱的后勤。”厦门大学总经理林公明介绍,经过多年的努力,集团先后涌现出12个“厦门市青年文明号”、4个“福建省青年文明号”,此次又获评“全国青年文明号”,说明水电维修部团队是优秀青年职工的代表,也是厦门大学后勤建设中的一个亮点。

“水电服务中心维修部是厦门大学工会3个‘师徒传承’示范点之一,也是弘扬工匠精神、提升技能的一个典型集体代表。”副总经理王裕民说。水电服务中心维修部坚持把“比学赶超”、技能提升作为建设“技术型”“青年文明号”的有力抓手,收到了良好的效果。

“师傅手把手教我,我跟他学了两年,感觉进步很快。”水电维修部班组长张建勇说。他来集团之前,对水电维修几乎一窍不通。但经过师傅陈志荣两年的精心培训,张建勇很快掌握了相关技术,还考取了操作证,并成长为技术骨干。

张建勇的成长过程是厦大通过“师傅”带“徒弟”培训、提升职工技能的一个典型案例。水电维修部为每个员工制定了详细的岗位“练兵”计划,并开展师徒结对活动。

水电维修部坚持每日一次岗前培训课,通过“师傅”对“徒弟”进行手把手的培训,来提高职工的实操能力。同时,部门还坚持每季度开展一至两次专题业务技能培训,通过案例分析和答疑互动等形式,来提高职工解决实际问题的能力。通过这些措施,维修部职工技能水平提升得很快。现在,部门15名员工均取得了高低压特种操作许可证,8人取得了本科、大专学历。

水电维修部技术员黄敬忠说,由于经常遇到墙壁内暗管破裂的情况,需要用水泥修复破损的墙壁,在这个过程中,他渐渐地学会了水泥活。不久之后,黄敬忠又发现自己在高压电工方面的知识不足。2020年10月,他开始参加高压证电工培训,经过3个月的业余学习,于2021年1月拿到了高压电工证。

职工过硬的技术,也使整个团队在一些高难度的施工中游刃有余。2020年4月初,水电维修部承接了厦大3栋老建筑的通水通电任务。这些建筑位于厦门鼓浪屿,是受保护的历史文物,由于原有线路老化,需要更换布线。为了尽量不破坏建筑外墙,大家集思广益,决定把从室内布线改为从墙壁外面的排水沟布线。这样虽然增加了施工量与难度,但避免了建筑受破坏。经过一个多月的努力,团队最终高标准完成施工任务,得到学校领导的肯定。

长期以来,水电维修部围绕集团“强服务、重质量、创品牌、谋发展”的宗旨,并承诺当天报修项目当天完成,紧急项目即报即修,小修不超过半天,特殊情况及中修、大修不超过3天。

水电维修部“全国青年文明号”号长张群裕介绍,水电维修部践行“12345”管理服务理念:“一心”,一心一意服务师生;“二回”,师生连续两次拨打维修热线无法拨通的,维修部随即回拨;“三先”,先思考、先发现、先解决;“四勤”,勤巡检、勤维护、勤沟通、勤学习;“五点”,微笑多一点、行动快一点、推诿少一点、服务细一点、处事周到点。这些举措受到师生的广泛好评。

水电维修部的服务态度和服务质量,在厦大一直广受认可。“我们开展网络报修、预约上门服务来方便师生,通过满意度回访调查来改进服务质量。”维修部副经理苏青炎介绍,为了改进提升服务质量、提高师生满意度,部门采取了一系列措施。据统计,维修部在2018—2020年3年时间里,进行满意度调查1440次,满意度高达99.99%。

厦门是台风多发地区。2016年8月,超强台风“莫兰蒂”袭击厦门,树木被刮倒,多处建筑受损。台风过后,全市多数地区停水停电。面对台风的肆虐,学生们忐忑不安。面对危险,水电维修部全体员工连夜出动。一组员工冒着危险,奔走于学校20余台变压器之间,快速抢修送电;另一组员工顶风冒雨,前往水泵房抽水排涝,连续奋战20多个小时,终于恢复了供水供电,为全校师生的正常生活提供了保障。

除了做好学校日常水电设备维护,水电维修部的员工还主动作为,为学校教职工提供志愿服务。

“2018年以来,针对教职工老旧小区离退休‘空巢老人’生活不便的问题,维修部开展‘号户结对、青老帮扶’志愿服务活动,定期为17名‘空巢老人’提供义务水电维修服务。”综合党支部书记、水电服务中心主任张建波介绍。职工们敬老助老的美德广受好评。近3年来,维修部开展志愿帮扶服务91次,参与志愿者达258人次。

维修部技术员郑勇征是位“95后”青年,是同事眼里的“乐天派”。在“号户结对、青老帮扶”的义务维修服务过程中,老人们特别乐意与他聊天。他在为老人提供水电维修服务的同时,还缓解了老人们的孤独感。

家住厦大东区的黄老师,今年90岁高龄,儿女都在国外,家中水电线路和电器设备老化,经常出现漏水、线路损坏等问题,郑勇征和同事们每个月都要上门服务两三次。有一次,黄老师家的老式浴霸灯泡坏了。很多商店不销售这种灯泡,郑勇征四处打听,找了一个多星期,终于找到配套的型号。对此黄老师感动地说:“小郑和同事们不仅免费帮我维修水电,还经常陪我聊天解闷,这种超越本职的服务,让我觉得很温暖!”

“青年文明号”活动自1994年启动实施,是面向职业青年群体,以“敬业、协作、创优、奉献”为理念,弘扬职业文明、培育先进集体和优秀人才,具有群众性、实践性、品牌性的精神文明创建活动。

水电维修部坚持“文化引领、凝心聚神”,坚持以社会主义核心价值观为统领,传承“青年文明号”精神,凝聚爱国荣校、爱岗敬业的工作作风,展现出后勤人昂扬向上的精神面貌。

“我们通过学习党史和新理论,来激发青年职工做好水电服务保障的干劲和热情。”党委副书记邓泽君介绍。水电维修部全体成员坚持利用“岗前一课”“双周政治理论学习”“固定党日+”等时机,组织青年职工阅读《中国青年报》《厦门日报》等报刊,不断提升自身政治素养和思想认识水平,不断提升在水电保障工作中展现新担当、新作为的思想自觉和行动自觉。

“水电维修工作不但是一项技术活,也是一项体力活。顶烈日、冒风雨,日夜连续奋战是常事。”集团水电服务中心副主任李春海说。不管加班加点再苦再累,维修部的青年职工始终保持团结奉献、昂扬向上的精神状态,逐渐形成了“特别讲团结、特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的工作作风,确保了重大保障任务的高标准完成。

团委书记沈靓介绍:“在创建‘青年文明号’的过程中,水电维修部还通过组织员工开展主题演讲,学唱《青年文明号之歌》,亮身份、亮形象、亮承诺等形式,树立文明服务形象。”同时,水电维修部还开展“心手相牵·伴同行”建设示范月和“三服务、一先锋”行动等活动,不断提升服务意识和服务质量。

“水电维修部是厦大众多优秀团队的一个缩影,党委将进一步加强党建带团。


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