做有温度的服务者 听经纪人讲述他们的便民故事

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为了更好地为社区居民提供“住”的服务,贝壳一直致力于社区服务建设,通过一系列便民服务、公益活动深入社区、关心居民,做社区居民的“好邻居”,与其一起共建美好社区。

在精耕社区,服务社区方面,贝壳太原站的兰亭中环中心店的每位经纪人都尽心尽力,长期坚持。为了更好的服务社区居民,门店建立了“兰亭13#中环地产义务跑腿群”通过线上线下渠道宣传社群的便民服务,兰亭中环中心店经纪人的周到服务和迅速执行力得到了业主们的良好反馈。

除了诸如代送快递、免费搬运、打印复印等日常便民服务以外,节假日期间门店也会为社区的居民准备一些小礼物,在建立与社区间密切联系的同时,也让门店的良好形象深入业主心中。门店店东说:”线上我们需要贝壳网的支持,而线下,则需要我们自己的耕耘。这些便民服务正是门店和业主快速建立关系的方法。“

兰亭中环中心店旁边就是菜鸟驿站和韵达快递,每天到下班点取快递的特别多。有一次门店经纪人看到一位女业主一次性取了很多快递,又多又重,也没有人帮忙,于是就主动拿了小推车过去帮忙并把快递送到家,送到后经纪人向业主介绍了贝壳网,并将业主邀请进门店的社区义务群,业主在群里对门店的助人行为做了高度的评价。

兰亭中环中心店所在社区的一位女业主是做线上商品销售的,每天的快递量在十件左右,分别在不同的三个快递点,每天取快递特别费事。店里的经纪人得知这种情况也没有什么怨言,依然耐心的每天送取快递。之后在交流中得知业主有置换房子的想法,于是经纪人便在第一时间进行了业务跟进。

同样也是一位社区女业主获得门店帮助的事例,这位业主是店里经纪人的客户,在小区里开美容院,去年卖了兰亭的房子买了远大凤玺湾。当便民服务工具箱到店后,门店及时在义务群里上传照片并转发朋友圈,女业主看到信息后联系到门店经纪人,希望门店帮忙给店里挂幅壁画,于是经纪人便拿着修理工具箱前去进行了帮助,之后女业主在群里晒出了照片并给予了高度的评价,声称“你们的服务真的特别好。”

某天下午有个阿姨因为没有口罩无法乘坐公交,看到我们店离公交站不远,阿姨就来我们店询问有没有口罩,想买一个。因为我们店一直都备有基础的防疫物资,当时我就免费给了阿姨一个口罩,阿姨表示特别感谢。

我们门店隔壁蛋糕店的地插由于渗水造成店里插座短路,店主到我们门店寻求帮助,凑巧我之前学过电工,而且店里正好配有专业的修理工具箱,于是我自己上手,历经1个小时帮店主修缮完毕。传递爱心,帮助我们的邻居及时止损。

6月20日下午,在店外有一对姐弟开着隔壁快递公司的快递车行驶差点撞上墙,我害怕其受伤热心上前帮忙,了解事情后得知是因为他们刚刚搬过来买了不少东西,想一次性拿回家里。于是我赶紧把门店的便民服务工具小推车拿给他们,又从其他地方借了一辆小推车,帮助两人把十余件快递拿回了住所。送到家后,姐弟俩十分感激的向我们表达了谢意,并表示贝壳平台的社区便民服务真的是贴心。作为社区门店,能够为周边居民提供帮助我们也感到很荣幸。我们也会继续将社区便民服务做的更好更贴心!

在我们门店附近有一家宠物店,老板是个男的,30岁左右。因为门店距离近,就经常互相帮助,由于宠物店有线上销售业务,我们就帮他拿东西给快递小哥,店里运送大袋狗粮猫粮都会借用我们的小推车,包括箱子柜子需要修理我们都会及时带上修理工具箱过去帮忙。而我们店也会把需要冷冻的东西放到宠物店的冰箱储存。在互帮互助中,我们之间十分信任,老板甚至在出差期间把他们家的钥匙给了我们。

我们门店经常在社群宣传我们的便民服务,所以很多附近的居民来店寻求帮助,一天下午,毛条厂的一位居民着急办理业务,找到我们店,我帮助他打印身份证复印件、营业执照等等资料,虽然是随手的帮助,但是这位居民表示特别感激。

门店除了为社区群众提供应急打印复印、充电、雨具、打电话等免费服务以外,贝壳太原站每年在高考期间都会通过“高考服务站”公益活动助力考生,用暖心服务为考生应援。另外,贝壳公益发起的“我来教您用手机”社区助老公益项目,也正在社区开展,通过智慧助老,帮助老年人跨越数字鸿沟。

未来,贝壳太原站将不断改进和增设更多便民服务项目,更好满足社区居民的需求,致力于成为社区里最积极、最热心、最友好的成员,做社区居民的好邻居。返回搜狐,查看更多


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