左邻右礼丨面对面真诚服务心与心沟通零距离

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为了给业主和物业公司建立更好的沟通桥梁,提升物业服务品质,共建和谐社区,福州·泰禾红峪客服中心特组织开展了“

左邻右礼·4+1禾您面对面”活动。尽管,当天的天气十分炎热,但依旧未能阻挡业主们的热情,大家早早地就来到了活动现场,和我们面对面的交流、互动。

当天上午,项目经理李平带领各口负责人来到活动现场,分别将各口工作的实际情况向业主朋友进行传达,阐述了物业上半年所做的工作、各现场的品质状况、项目管控过程中的重难点以及物业对相关问题所做的工作。

业主在肯定物业工作的同时,也提出了一些合理性的建议,李经理与在场的各口负责人都认真聆听、耐心分析,并一一向业主们作出解释,同时还把需要及时解决的问题记录下来,以便事后解决。

为了向业主提供更优质的物业服务,让其享受更加便捷、快乐的幸福生活,本次活动还特意设立了小家电维修点,免费为业主维修小家电。

活动现场,业主们拿来自己家中坏了很久或无处报修的小家电,现场共登记小家电维修10件,修复6件,其余4件因配件问题无法进行修理工作。取回小家电完成修理后的业主们则纷纷表示这样的服务很贴心、很到位。

炎炎夏日,正是蚊虫滋生的高发期,为确保小区各大业主的身体健康,四害消杀是一项极其重要的工作。此次活动,我们特设立“四害消杀”物资的免费赠送点,努力为业主营造一个舒适、卫生的居住环境。

设备房是业主认识和了解小区供水、配电、电梯等设备的一个窗口,也和我们日常生活息息相关,为使业主对本小区的公共设备有个全面的认识和了解,客服中心本着务实的态度、积极探索的一种互动开放方式,邀请业主参观设备房。

本次参观活动,由专业人员带领业主进行对设施设备房的参观与讲解,使业主做到“缴的明白,用的安心”。而待参观设备房的业主们亲眼看到设备用房的环境与条件后,也由衷地对物业服务人员产生了好感和敬意。业主刘女士说道:“物业的设备还是很不错的,在管理制度方面也是比较全面,对我个人来说,这次学到了不少专业知识,希望以后能多开展类似的活动。”

活动的最后,我们还模拟了园区发生火灾时的情景,让物业员工和业主现场体验了一把“火场逃生”。此次消防演练,不仅增强了物业人员和业主的消防安全意识,使其能够在现场发生火灾的情况下有序地完成人员紧急集合、操控灭火器灭火、人员安全疏散等事项。更提高了他们的事故救援和应急处置能力,为小区的幸福生活提供了有效的安全保障。

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